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家政人員道歉的要領藝術


 來 源:天津無憂家政 發布時間:[2011/9/21] 新聞類別:公司動態 打印
   天津家政服務人員道歉也是有藝術的
 家政人員在工作中往往出現一些失誤,這時不要緊張,要主動道歉,道歉時要注意以下幾點:
一、道歉不要推延時間,要越早越好,面對對方清晰地表明。若是事過竟遷,一是難以啟齒表達歉意,二是聽者將會無視你的誠意。
二、對自己所干的事勇于承擔責任,不推托,不找借口,更不要文過飾非;也不要采取大事化小、小事化了的態度。
三、向對方道歉時,要傾聽對方的訴說,了解他的內心需求,有針對性地道歉。不可不視具體情況,就千篇一律地用“對不起”、“請原諒”,而是要具體問題具體分析,如果損壞了別人的東西,還應當賠償。
四、主觀上要真心,充分顯示出內心的悔意和愛人之心。如果將道歉視為息事寧人的手段,而漫不經心、敷衍塞責,不但起不到相互溝通的作用,反而會失去別人的尊敬,使關系向惡化方向發展。
五、要給對方時間以接受你的道歉。廣東佛山瓷磚你的錯誤使對方產生不快,對方對你從不滿到諒解,需要一個過程。如果你馬上請他原諒沒有當場被接受,稍后再過去表達你的歉意和不安亦可。也可以相互回顧當時的情況,仔細 分析發生不快的背景、起因和當時的處境,使對方分清什么可以原諒,什么不可以寬容。經過冷靜的分析,可以更好地增進雙方的關系,彌補已經造成的裂縫和過失。
 
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